Тема стресса и выгорания стоит сейчас как никогда остро. Раньше мы говорили, что сотрудники ОЦО выгорают в результате однотипных рутинных операций, указывали на то, что поколение Z не готово строить карьеру долго, им нужен быстрый рост и новые проекты, и все это с драйвом и весельем. Но внезапно вылетевший «черный лебедь» изменил ситуацию настолько, что работа для многих уже перестала быть доминирующим фактором стресса. Сотрудники приходят на работу уставшие, принимаясь обсуждать последние события за кофе.

В бизнесе мы каждый день сталкиваемся с людьми, которые взволнованы, разгневаны, недовольны нашим товаром или обслуживанием. Да что там в бизнесе, в жизни регулярно встречаются те, кто находит время рассказать нам, как мы не оправдали их надежды. Бывает, обоснованно, а бывает, «под горячую руку».

Нередко самые талантливые сотрудники норовят открыть свое дело или сбежать к конкурентам в поисках более выгодного предложения. О том, как удержать таланты и избавиться от лентяев, рассказывает эксперт в области Brand experience design Татьяна Матвиенко.

Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.

Чем страшно выгорание руководителя для сотрудников и компании? Выгорание руководителя – это вирус, который разносится по коллективу. И задача руководителя – уметь управлять своим состоянием и стрессом. Нет таких руководителей, которые не испытывают давление, стресс, выгорание. Но разница между успешными руководителями и посредственными – не в отсутствии стресса у первых, а в их умении с ним справиться.

Еще пару лет назад мы жили в так называемом VUCA-мире, который характеризовался как: нестабильный (volatility), неопределенный (uncertainty), сложный (complexity), неоднозначный (ambiguity). И мы еще не успели приспособиться к VUCA, а на смену ему пришел пандемийный и постпандемийный мир BANI: хрупкий (brittle), тревожный (anxious), нелинейный (nonlinear), непонятный (incomprehensible).