Интерактивные марафоны по клиентскому сервису
Максимальный охват при минимальной стоимости 1 контакта
В тренде нынешнего поколения - в смартфоне, с юмором, смена форматов
Микрообучение - маленькие дозы информации дают 95% запоминание
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Обучаем сотрудников по цене кофе с круассаном.
Почему наш марафон?
ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЗАРЯД И БАЗОВАЯ
ИНФОРМАЦИЯ

1
БЫСТРЫЙ РЕЗУЛЬТАТ - В ТРЕНДЕ ПОКОЛЕНИЯ НА УЛУЧШЕНИЕ СЕБЯ ПРИ НЕДОСТАТКЕ
ВРЕМЕНИ

3
ОСНОВАН НА ЖЕЛАНИИ ЧЕЛОВЕКА ЧТО-ТО ИЗМЕНИТЬ В СВОЕЙ ЖИЗНИ

2
Цели наших марафонов
Показать сотрудникам, что мы их ценим, видим в них личностей и готовы поддерживать и развивать.
Увлечь и воодушевить
Сервис – это почетно! Работа с клиентом – это интересно. Через свою работу я расту над собой и становлюсь сегодня лучше себя вчерашнего.
Изменить отношение
Мы не прислуживаем, мы служим: клиентам, людям, обществу, миру. Помогаем и поддерживаем,раскрывая лучшее в себе и в людях.
Помочь увидеть смысл
Выбрать готовый марафон:
Заказать
  • Наполняем и поддерживаем сотрудника сервисного подразделения
  • Даём базовые знание о клиентском сервисе
  • Правила коммуникации и взаимодействия с клиентом
  • Техники работы с эмоциями: своими и клиента
  • Техники анализа и поиска решений
База. Основа основ. Обязательный минимум для сотрудника
  • Психология гнева и триггеры отрицательных эмоций
  • Инструменты работы с рассерженным клиентом на «передовой»
Глубокая эмоциональная и техническая проработка взаимодействия с недовольным клиентом
  • Противостояние стрессу и выгоранию.
  • Основы управления энергией.
  • Повышение уровня вовлеченности, удовлетворения и счастья сотрудника.
Мотивации и эффективности сотрудников за счет освоения знаний и навыков управления энергией.
Намекнуть об интересе, сделаем быстрее
Намекнуть об интересе, сделаем быстрее
Намекнуть об интересе, сделаем быстрее
В разработке...
В разработке...
В разработке...
Или заказать индивидуальную разработку под ваши цели
Как это выглядит
Как мы это делаем?
Поднимаем градус активности у главного Актива вашего бизнеса - команды
Обучим техникам сервиса
  • даем информацию маленькими дозами каждый день так, чтобы запомнили
  • меняем формат (теория, видео, кейсы, задания, анекдоты, цитаты)
  • покажем сотрудникам выгоду от изменения поведения
  • дадим инструменты развития себя и сохранения в сложных ситуациях
Изменим отношение
  • расскажем все о клиентах, как они думают и принимают решения
  • покажем что сделать, чтобы клиент возвращался, рекомендовал и покупал больше
Пробудим эмпатию
Примерные темы марафона
Отзывы
«Программа обучения, которую разрабатываете, должна быть интересной и веселой.

По своей привлекательности она должна быть сравнима с последним блокбастером, новым диском популярной рок-звезды, если вы хотите по-настоящему «зацепить» своих сотрудников и добиться, чтобы они охотно,возможно даже с энтузиазмом, стремились обслуживать клиентов.

Прежде чем послание будет принято, оно должно быть воспринято. Для молодого поколения трудящихся (детей века зрелищ и развлечений) это обычно означает,что оно должно быть ярким и интересным».
Джон Шоул - эксперт по сервису №1 в мире
Made on
Tilda