Интерактивные марафоны по клиентскому сервису
Максимальный охват при минимальной стоимости 1 контакта
В тренде нынешнего поколения - в смартфоне, с юмором, смена форматов
Микрообучение - маленькие дозы информации дают 95% запоминание
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.
Обучаем сотрудников по цене кофе с круассаном.
Почему наш марафон?
ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЗАРЯД И БАЗОВАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
ИНФОРМАЦИЯ
1
БЫСТРЫЙ РЕЗУЛЬТАТ - В ТРЕНДЕ ПОКОЛЕНИЯ НА УЛУЧШЕНИЕ СЕБЯ ПРИ НЕДОСТАТКЕ
ВРЕМЕНИ
ВРЕМЕНИ
3
ОСНОВАН НА ЖЕЛАНИИ ЧЕЛОВЕКА ЧТО-ТО ИЗМЕНИТЬ В СВОЕЙ ЖИЗНИ
2
Цели наших марафонов
Показать сотрудникам, что мы их ценим, видим в них личностей и готовы поддерживать и развивать.
Увлечь и воодушевить
Сервис – это почетно! Работа с клиентом – это интересно. Через свою работу я расту над собой и становлюсь сегодня лучше себя вчерашнего.
Изменить отношение
Мы не прислуживаем, мы служим: клиентам, людям, обществу, миру. Помогаем и поддерживаем,раскрывая лучшее в себе и в людях.
Помочь увидеть смысл
Выбрать готовый марафон:
Заказать
- Наполняем и поддерживаем сотрудника сервисного подразделения
- Даём базовые знание о клиентском сервисе
- Правила коммуникации и взаимодействия с клиентом
- Техники работы с эмоциями: своими и клиента
- Техники анализа и поиска решений
База. Основа основ. Обязательный минимум для сотрудника
- Психология гнева и триггеры отрицательных эмоций
- Инструменты работы с рассерженным клиентом на «передовой»
Глубокая эмоциональная и техническая проработка взаимодействия с недовольным клиентом
- Противостояние стрессу и выгоранию.
- Основы управления энергией.
- Повышение уровня вовлеченности, удовлетворения и счастья сотрудника.
Мотивации и эффективности сотрудников за счет освоения знаний и навыков управления энергией.
Намекнуть об интересе, сделаем быстрее
Намекнуть об интересе, сделаем быстрее
Намекнуть об интересе, сделаем быстрее
В разработке...
В разработке...
В разработке...
Или заказать индивидуальную разработку под ваши цели
Как это выглядит
Как мы это делаем?
Поднимаем градус активности у главного Актива вашего бизнеса - команды
Обучим техникам сервиса
- даем информацию маленькими дозами каждый день так, чтобы запомнили
- меняем формат (теория, видео, кейсы, задания, анекдоты, цитаты)
- покажем сотрудникам выгоду от изменения поведения
- дадим инструменты развития себя и сохранения в сложных ситуациях
Изменим отношение
- расскажем все о клиентах, как они думают и принимают решения
- покажем что сделать, чтобы клиент возвращался, рекомендовал и покупал больше
Пробудим эмпатию
Примерные темы марафона
Отзывы
«Программа обучения, которую разрабатываете, должна быть интересной и веселой.
По своей привлекательности она должна быть сравнима с последним блокбастером, новым диском популярной рок-звезды, если вы хотите по-настоящему «зацепить» своих сотрудников и добиться, чтобы они охотно,возможно даже с энтузиазмом, стремились обслуживать клиентов.
Прежде чем послание будет принято, оно должно быть воспринято. Для молодого поколения трудящихся (детей века зрелищ и развлечений) это обычно означает,что оно должно быть ярким и интересным».
По своей привлекательности она должна быть сравнима с последним блокбастером, новым диском популярной рок-звезды, если вы хотите по-настоящему «зацепить» своих сотрудников и добиться, чтобы они охотно,возможно даже с энтузиазмом, стремились обслуживать клиентов.
Прежде чем послание будет принято, оно должно быть воспринято. Для молодого поколения трудящихся (детей века зрелищ и развлечений) это обычно означает,что оно должно быть ярким и интересным».
Джон Шоул - эксперт по сервису №1 в мире
Политика конфиденциальности
© 2022 ИНТЕРАКТИВ
