Оставить заявку
Интерактивные программы обучения клиентскому сервису
Узнать подробнее
Создали инструменты обучения, которые работают там, где уже ничего не работает
«Взорвали» подходы к корпоративному обучению сервисными марафонами
Помогаем бизнесу расти через клиентоцентричную трансформацию мышления сотрудников
Все ещё ищите волшебного тренера по клиентскому сервису, который научит сотрудников работать
по-другому?
Уже пробовали, но тренинги помогают на 1-2 месяца ?
Повторение - мать учения!
Кривая забывания по Эббингаузу
Что же теперь делать?
Давать информацию небольшими порциями (чтобы не перегрузить) с повторяющимися интервалами
1 месяц
20%
-80%
3 дня
35%
-65%
2 дня
40%
-60%
1 день
55%
-45%
1 час
60%
-40%
Сразу
100%
100%
+Кураторы
(Обратная связь)
+Задания
+Краткая теория
МАРАФОНЫ
СОЦСЕТИ
ИНТЕРАКТИВНЫЙ МАРАФОН
И получили:
Мы использовали знание о работе мозга, наш опыт в клиентском сервисе, маркетинге, взяли естественную среду «обитания» сотрудников и тренды поколения….
Популярность
Удобная лента, приятно прокручивать
Короткие тексты
Красивые фоточки
Популярность
Удобный формат:
+
  • Ты можешь рискнуть оставить всё, как есть. Надеяться, что само сложится. Цена такого риска – твой Бизнес.
  • Ты можешь сделать всё сам(а). Тратить киловатты энергии на обучение сотрудников, писать ночами стандарты сервисного обслуживания, набивать шишки ценой проб и ошибок.
  • А можешь делегировать это тем, кто проходил этот путь не единожды и знает короткую дорогу.
«Если Вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность — она обойдётся вам гораздо дороже»
Йохан Стаель фон Хольстайн
Тренинг – не панацея!
Выбирай формат под задачи
Что мы делаем лучше других:
1. Диагностика уровня клиентского сервиса
2. Разработка сервисной стратегии
3. Разработка дорожной карты мероприятия и KPI достижения цели
4. Изменение поведенческих компетенций сотрудников
Связаться с нами
1
1
Диагностика и сервисная стратегия
2
Стандарты сервисного обслуживания
1. Разработка стандартов
2. Написание скриптов
Связаться с нами
2
3
Обучение руководителей - очные и онлайн тренинги
Перейти к тренингам
Обучение руководителей - очные тренинги
3
4
Обучение сотрудников – Сервисные марафоны
Обучение сотрудников front и back Office - сервисные марафоны
Перейти к марафонам
4
Сервисные марафоны в смартфоне сотрудника
Подробнее
  • ВЗОРВАЛИ ПОДХОДЫ К ОБУЧЕНИЮ

  • "ПЕРЕПРОШИВАЮТ" МОЗГ

  • ТРЕНЕРУЮТ БЕЗ ОТРЫВА ОТ РАБОТЫ
Тренинги для руководителей
Подробнее
Убеждающая речь и трудные диалоги как must have навык руководителя
Клиентский сервис "гигиеническая база, или что нужно знать каждому руководителю
Управление изменениями : что делать, чтобы «взлетело»
Работа с недовольным клиентом
Кто придумал
Татьяна Матвиенко
Эксперт-практик по клиентоцентричной трансформации, 24 года в бизнесе, директор сервисных центров, тренер, спикер международных конференций , автор федеральных изданий.
Профессиональный маркетолог, пропагандист клиентоцентричного подхода в бизнесе, руководитель службы клиентского сервиса, спикер конференций.
Юлия Пищита
РАБОТЫ КОМАНДЫ
75
ЛЕТ
ВСЕГО ВЫПОЛНЕННЫХ ПРОЕКТОВ
60+
Изучали технологии клиентского сервиса и реализовали десятки проектов
Создавали клиентоориентированные команды, делаем проекты реинжиниринга, в том числе культуры
Команда профессионалов-практиков, посвятивших свою карьеру развитию Сервиса в России
Мы объединились, чтобы развивать Сервис в России. Мы верим, что российский бизнес может выйти на новый уровень, научившись правильно взаимодействовать с Клиентом.

Мы искали и создавали практичные инструменты, которые работают здесь и сейчас.
Сделали вызов рынку корпоративного обучения, чтобы быть ближе к запросам и потребностям бизнеса.

Мы за долгосрочное сотрудничество и совместную стратегию развития. Нам не интересна сиюминутная выгода, потому что видим перед собой более глобальную и великую ЦЕЛЬ: служить созданию высокого уровня Сервиса Российского Бизнеса.
Отзывы
Made on
Tilda